NUESTRO SISTEMA DE PQRS

En Benposta Regional Llanos valoramos profundamente la participación activa de nuestra comunidad y trabajamos continuamente para garantizar una comunicación abierta, transparente y accesible para todos. Por ello, hemos establecido un sistema integral para la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), con el fin de escuchar las inquietudes de quienes forman parte de nuestra organización y la comunidad en general. A través de nuestros diversos mecanismos de participación, buscamos fomentar un entorno de colaboración en el que cada voz sea escuchada y respetada, y en el que los usuarios puedan expresarse de la manera que les resulte más cómoda, ya sea de manera anónima o proporcionando detalles según su preferencia.

Los canales de comunicación disponibles incluyen nuestro buzón de sugerencias, que está disponible en nuestras instalaciones, permitiendo que cualquier persona pueda depositar sus comentarios o propuestas de forma anónima si así lo desea, garantizando su privacidad. Además, ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros mediante una llamada telefónica, en la que nuestros colaboradores están disponibles para recibir y gestionar tus inquietudes, ya sea que desees mantener el anonimato o proporcionar información adicional. También contamos con el punto focal, que es un espacio dentro de cada comunidad donde se pueden hacer consultas y obtener respuestas directas a tus dudas o problemas, y donde puedes elegir compartir tus comentarios de forma confidencial o con los detalles que consideres necesarios. Asimismo, organizamos grupos focales como un mecanismo para generar espacios de diálogo y discusión, en los que los participantes pueden compartir sus opiniones y sugerencias de manera más detallada y en un ambiente abierto y respetuoso.

Para quienes prefieren utilizar medios digitales, disponemos de nuestro correo electrónico pqrs@benpostallanos.org, donde podrás enviarnos tus mensajes de manera rápida y cómoda, sin necesidad de incluir tu identidad si prefieres permanecer en el anonimato. También puedes acceder a través de nuestra página web, donde encontrarás formularios específicos para facilitar el envío de tus peticiones o comentarios, con la opción de hacerlo de forma anónima o detallada, según tu elección. Cada mensaje recibido es cuidadosamente analizado y atendido por nuestro equipo, que se compromete a ofrecer una respuesta efectiva y oportuna. En Benposta Regional Llanos, creemos que la mejora continua solo es posible si trabajamos juntos, por lo que te invitamos a hacer uso de estos canales para que podamos seguir creciendo y ofreciendo un servicio de calidad a nuestra comunidad.